Sans aucun doute, l’un des moments les plus stressants pour un dirigeant est d’être chargé de livrer un projet hautement prioritaire, de redresser une situation comme une baisse de revenus, ou de livrer pour un client de haut niveau et de le faire avec une équipe en sous-effectif. Peut-être l’équipe est-elle en sous-effectif en raison de départs récents qui n’ont pas encore été comblés. Ou parce que la demande de travail a augmenté avant que la taille de l’équipe ne puisse la rattraper. Ou peut-être qu’il y a eu une réorganisation et qu’il y a maintenant moins de personnes pour faire la même quantité – ou plus – de travail.
Quelle que soit la raison de la situation de sous-effectif, c’est une expérience unique et stimulante dans la carrière d’un chef d’équipe. Elle complique tout, crée un espace pour les excuses si elle n’est pas gérée correctement, et peut être un terrain propice à l’épuisement et, finalement, au ressentiment. Mais avec la bonne approche et le bon style, cela peut créer de la camaraderie, offrir des opportunités et préparer le terrain pour la croissance personnelle et professionnelle.
Les leaders peuvent aider leurs équipes à éviter l’épuisement professionnel
1. Créer un espace pour une communication ouverte, efficace
La première étape que j’encourage mes clients à faire lorsque leur équipe est en sous-effectif et qu’ils ont beaucoup à livrer est d’ouvrir les lignes de communication. Maintenant, faites attention, car la prochaine partie est cruciale : Il ne peut s’agir d’un simple discours. Pour que cela soit réel, le leader doit dire qu’il ressent également la pression et qu’il n’aime pas cette situation. Le leader doit établir que ce n’est pas un environnement de travail idéal dont on peut et doit parler. Le leader doit réellement croire en cette approche et s’y engager. Si vous n’êtes pas prêt à le faire, ne faites pas encore cette déclaration, mais travaillez plutôt sur la façon dont vous pouvez vraiment offrir cela à votre équipe.
2. Demandez comment vous pouvez aider (et aidez réellement)
Maintenant que vous avez des lignes de communication ouvertes, vous avez une prochaine étape claire : Vous devez apprendre où vos associés se sentent particulièrement taxés et (et celle-ci est également importante) comment vous pouvez spécifiquement aider. En tant que leader, vous devrez vous creuser les méninges et éventuellement travailler au-delà de votre champ d’action – y compris « en bas » – lorsque votre équipe est en sous-effectif. Il ne s’agit pas d’un angle « les temps désespérés appellent des mesures désespérées », mais plutôt d’une situation à laquelle vous devez simplement être préparé, sans être trop bon. En même temps, vous ne devez pas vous immiscer dans tout. Vous dirigez une équipe d’humains compétents et pleins de ressources – demandez-leur ce dont ils ont besoin de votre part pendant cette période, puis, en tant que leader, trouvez et mettez en œuvre des moyens d’offrir ce soutien.
Conseil : Parfois, les personnes très efficaces et très performantes vous diront simplement qu’elles peuvent tout faire. Cela peut être vrai, mais si un collaborateur vous dit qu’il n’y a rien que vous puissiez faire pour l’aider, ne considérez pas que votre gestion de cette personne est terminée. Parfois, un travailleur peut être tellement débordé qu’il lui est en fait plus pénible de trouver des moyens d’évacuer son stress. Ne forcez pas la main à votre équipier, mais observez-le et, au fil du temps, envisagez de lui proposer quelque chose que vous pourriez faire pour alléger sa charge de travail. Regardez comment elle réagit et prenez vos repères à partir de là.
3. N’attendez pas de l’équipe qu’elle fasse tout
Votre équipe est compétente et pleine de ressources, mais ce sont des humains avec des limites. Être un leader, c’est en partie se mettre à l’écoute de son équipe – ses capacités, ses besoins, ses réalités – et gérer les attentes des autres à son égard. Faire cela vous aidera à développer les compétences d’un leader qui réussit.
Conseil : Si vous signez votre équipe pour un travail sans fin, vous pourriez être le problème et devriez explorer cela.
4. Créer et prioriser le temps pour les vérifications générales
Cela peut sembler contre-intuitif, mais faire de l’espace pour les vérifications, même si cela signifie prendre 20 minutes de temps pour envoyer des courriels aux clients, est essentiel pour éviter de brûler votre équipe. Si vous ne pouvez pas offrir cela, alors essayez d’exploiter des ressources pour vos équipes comme des coachs et des mentors internes ou externes.
5. Rendez la fixation d’objectifs amusante
Votre entreprise a probablement un processus annuel de rédaction d’objectifs et quelques objectifs intelligents que vous voulez aborder. Il s’agit d’une exigence de gestion des performances qui est tout sauf une véritable rédaction d’objectifs de développement de carrière. Rendez la fixation d’objectifs utile en encourageant votre équipe à aider à fixer des objectifs d’équipe ainsi que des objectifs personnels pour des périodes de temps gérables.
Conseil : Vous pouvez ensuite utiliser ces périodes de temps en tant que leader pour faire le point avec votre équipe et voir comment les choses se passent.
6. Clarifier que la situation de sous-effectif n’est pas la norme
Cela dépend de cette communication ouverte que vous avez établie et c’est un élément clé pour soutenir votre équipe à travers une lourde charge de travail tout en étant en sous-effectif. En effet, l’une des principales préoccupations de votre équipe pendant cette période est sûrement de savoir si c’est la nouvelle normalité. Il est essentiel que vous établissiez que ce n’est pas le cas ou si c’est le cas, que vous travailliez avec votre direction pour rendre la situation plus durable. Sinon, votre équipe risque de s’amenuiser pour ne compter que sur vous ou de devenir pleine d’anciens top performers épuisés et pleins de ressentiment !
